Informatikamu Informatikamu Logo
Info TikTok Likes Gangguan Lihat detail →

Ketentuan Layanan SMM Panel

Selamat datang di layanan SMM kami. Dengan menggunakan layanan ini, Anda secara otomatis menyetujui seluruh ketentuan berikut. Harap baca dengan saksama untuk memastikan kelancaran transaksi Anda.

Aturan Pemesanan & Validasi Target

  • Pastikan akun target atau profil sosial media Anda berstatus publik dan tidak di-private selama proses pengerjaan.
  • Masukkan link atau username target dengan benar sesuai format yang diminta pada deskripsi layanan terkait.
  • Dilarang membuat pesanan baru untuk link target yang sama jika pesanan sebelumnya belum berstatus selesai (hindari pesanan tumpang tindih).
  • Kesalahan pengisian link atau username tujuan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna dan pesanan tetap akan dihitung.

Sistem Saldo & Pembayaran

  • Pengisian saldo wajib dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang telah disediakan di dalam dashboard pengguna.
  • Saldo yang telah berhasil didepositkan ke akun SMM tidak dapat ditarik kembali (refund ke bank/e-wallet) dengan alasan apa pun.
  • Lakukan transfer dengan nominal persis sesuai instruksi sistem agar saldo dapat masuk secara otomatis tanpa kendala.
  • Jika saldo tidak masuk setelah Anda melakukan pembayaran yang sukses, harap lapor ke bantuan dengan menyertakan bukti transfer.

Estimasi Proses Pengerjaan (SLA)

  • Waktu mulai (start time) dan kecepatan pengiriman pesanan bervariasi bergantung pada sistem layanan dan update pihak sosial media.
  • Estimasi waktu yang tertera pada setiap layanan hanyalah perkiraan kasar, bukan jaminan waktu pasti penyelesaian.
  • Pesanan yang sudah berhasil masuk ke dalam sistem tidak dapat dibatalkan, dijeda, atau diubah link tujuannya.
  • Jika pesanan belum menunjukkan perkembangan masuk setelah batas waktu 3x24 jam, pengguna berhak meminta pengecekan lanjutan.

Pembatalan, Partial & Refund Saldo

  • Refund hanya berlaku untuk member dan selalu masuk ke saldo akun Informatikamu, tidak ditransfer ke rekening bank atau e-wallet. Aturan ini sama untuk pesanan member yang dibayar pakai saldo maupun lewat checkout instan (Pakasir).
  • Pesanan berstatus Cancel dikembalikan penuh ke saldo member secara otomatis, begitu status dari penyedia layanan masuk ke sistem kami. Biasanya cuma butuh beberapa menit.
  • Pesanan berstatus Partial dikembalikan sebagian, sesuai jumlah yang tidak terkirim. Contoh: pesan 1.000 followers dan yang masuk 600, maka nilai 400 sisanya kembali ke saldo.
  • Saldo hasil refund langsung bisa dipakai lagi untuk pesanan berikutnya.
  • Pembelian tanpa akun member tidak mendapat refund. Kalau pesanan tanpa akun batal atau hanya terkirim sebagian, admin akan menghubungi lewat nomor WhatsApp yang diisi saat checkout.
  • Supaya pesanan yang batal atau partial otomatis kembali ke saldo, buat akun member dulu sebelum order.
  • Tidak ada refund untuk pesanan yang gagal karena kesalahan pembeli, misalnya akun di-private, link salah, atau postingan dihapus selama proses.
  • Layanan berlabel No Refill tidak bergaransi, jadi tidak ada refund kalau jumlahnya turun (drop) setelah pesanan selesai.

Pusat Bantuan & Penggunaan Tiket

  • Gunakan fitur Tiket Bantuan (Ticketing) di dashboard untuk semua jenis komplain, baik terkait pesanan maupun kendala deposit.
  • Selalu sertakan ID Pesanan atau ID Deposit saat membuat tiket baru agar tim kami dapat melacak dan memprosesnya lebih cepat.
  • Harap gunakan bahasa yang baik dan dilarang mengirim tiket berulang (spam) untuk permasalahan yang sama.
  • Tim bantuan kami berupaya memberikan respons untuk setiap tiket yang masuk maksimal dalam waktu 1x24 jam.